4岁娃被景区人员不慎碰掉门牙,家长索赔 官方:
发布时间:2019-05-04 18:20
5月4日凌晨,王女士一家连夜从四川江油市开车回到了成都,假期也提前结束。
 
5月3日下午1时许,王女士和爱人带着4岁的女儿走上了绵阳佛爷洞景区内的竹筏。就在上竹筏过程中,一名撑筏工作人员挥动竹竿时不慎碰到女儿嘴部,导致女儿一颗门牙被打掉。
 
 
4岁女儿的牙齿被打掉
“下午1点事发,一直谈到晚上11点。他们就一句话,赔2000元,不行就喊走法律程序。没有办法,我们只能接受了。”王女士称,“但娃娃却遭了罪,后期恢复得如何还不知道,现在门牙一个洞,只能喝稀饭。”
 
坐竹筏游玩
 
4岁女儿被工作人员打掉门牙
 
这个五一假期,在成都居住的王女士与爱人带着4岁的女儿到绵阳游玩,同行的还有好友一家三口。5月3日,一行人来到了位于绵阳江油境内的佛爷洞景区。当日下午1时许,一行人走上了景区内的竹筏。
 
“一个竹筏60元,可以坐4个人。”王女士介绍,一家三口从岸上沿着各自相连的筏子走到了位于水面最前方的竹筏,准备出水。而就在此过程中,一名撑筏的工作人员在挥动撑筏竹竿时,不慎碰到了4岁女儿的嘴部,“她一下就哭了起来,嘴里面也流出了血,然后一颗牙齿掉了出来。”
 
王女士查看,女儿的一颗门牙掉落,“出现了一个血洞。”她说,对此情况景区的应对并不积极,“我们说去华西医院,他们说去镇上的,但那里有没有口腔科都是一个问题,最后开车去了江油市的医院检查。中途也耽搁了很长时间。”
 
 
被打掉的牙齿及血迹
 
数小时协商
 
提出万元赔偿终获2000元
 
王女士介绍,到达医院后,经过处理检查,发现女儿掉落的门牙是一颗乳牙,另一颗正常的门牙也出现了松动,“医生拍了片子,说目前掉落的牙齿根部有牙齿在生长,但以后怎样也不好说,然后开了一些药。”
 
王女士认为,女儿掉落的牙齿未来的恢复情况不确定,还可能会影响到孩子的外貌。因为发炎,女儿现在还受着疼痛的影响,吃饭也只能喝稀饭。当天,在与景区方面协商处理过程中,王女士提出了万元的赔偿。在与红星新闻记者讲述事发情况时,其也表示“至少要一万元吧。”
 
不过,景区方面给出的赔偿金额则与王女士的诉求相差甚远。“他们承认有过错,但只愿意赔2000元,如果不行就喊我们去走法律程序。”王女士介绍,从3日下午1点事发,一直到晚上11点协商才结束。最终,她还是接受了景区2000元的赔偿方案。“没有办法,拖了这么久,他们就这个态度,最后只有接受了。”
 
协商结束后,5月4日凌晨,王女士一家连夜赶回成都,提前结束了假期。
 
景区回应:
 
有过错但万元赔偿不合适
 
“只是乳牙提前意外脱落,也未住院”
 
5月4日上午,红星新闻记者与景区方面一名伍姓负责人取得了联系。伍女士介绍,目前已与王女士一家协商好,双方已经签好协议 。目前,景区已负担了孩子的医药费,收回了当时的租船费用,然后赔付了2000元钱。
 
伍女士也向红星新闻记者讲述了事发前后的情况。
 
伍女士介绍,事发前,竹筏师傅一人刚将12个竹筏从终点拉回到起点,拉回起点后,还要将竹筏连在一起,“相当于让12个竹筏连成一个桥,游客踩着一个个竹筏过去再依次一个个地划出去。”
 
“但还没有连在一起,他们就上竹筏了。”伍女士介绍,在这个过程中,师傅打到了小女孩,“我们那个竹筏有个撑杆,撑杆的时候无意弄到她的牙齿,但师傅肯定不是故意去打掉它。”伍女士认为,王女士女儿的受伤与其自身也有一定责任。
 
对此王女士则称,当时上竹筏时,并不是自己直接上去的,而是有景区工作人员带领。
 
对于孩子就医的情况,伍女士介绍,小孩出了事情以后,景区希望首先送去镇上的医院,因为距离只有5公里,最近。
 
“但家长说这个地方不行,那我们就提议到市人民医院,家长又要求我们送孩子去华西,我们当时确实觉得这个不可行,一来路程远,工作人员跟去也不方便;二来,华西的号也不是那么很好挂。经过协商,我们最后去了江油市人民医院。”她说。
 
对于最终的2000元赔偿,伍女士称,家长曾提出要几万赔偿,但一方面医生的检查来看,只是乳牙的提前意外脱落,对以后牙齿的生长不会造成太大影响,另外孩子也没有住院,因此对万元赔偿景区觉得并不合适。
 
旅游执法部门:
 
系双方旅游纠纷
 
组织见证调解为主
 
据悉,在王女士与景区的协商过程中,江油当地文化旅游执法部门也有现场参与。5月4日上午,红星新闻记者联系上了其中一名旅游执法人员唐先生。
 
据唐先生介绍,事发后,执法部门也赶到了现场,了解完双方情况后,对双方进行了组织协商。但具体协商过程中的金额问题则并不干涉,“我们只是现场见证他们的调解,不让事态恶化或变大,让双方理性地进行协商处理。”
 
唐先生介绍,5月3日晚双方协调好后,在办公室内起草了协商协议,双方进行了签署,达成了一致。
 
针对此事过程中,景区是否负担安全责任、执法部门是否会对景区进行处罚等问题。唐先生则表示,此事系双方发生的一起旅游纠纷,暂未发现景区的违法违规行为,因此执法部门在处理此事时,主要是组织见证双方的调解。
 
红星新闻记者 杜玉全 实习生 伍伟欣 受访者供图
 
编辑 张超
 
 
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